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Votre avis sur l'accueil général de la mairie et de l'état civil

Pôle accueil multiservice

Une enquête proposée jusqu'au 10 novembre 2017

Certifiée par l’Afnor, Enghien-les-Bains poursuit sa démarche Qualité en sollicitant votre avis. Merci de consacrer un court moment à ce questionnaire relatif à l’Accueil général de la Mairie et à l’Etat-civil. Vos appréciations seront analysées et utilisées pour faire évoluer nos services publics. Les résultats seront publiés dans nos supports de communication.

 

Très satisfaitSatisfaitPeu satisfaitPas du tout satisfait
Avez-vous facilement trouvé le service souhaité ?
L’accessibilité des locaux est-elle satisfaisante ?
Et pour les personnes à mobilité réduite ?
Les horaires vous conviennent-ils ?
L’espace accueil vous paraît-il agréable et confortable ?
Que pensez-vous de la propreté des locaux ?
L’espace de confidentialité est-il respecté ?
La documentation est-elle accessible et utile ?
Êtes-vous globalement satisfait(e) de l’accueil ?
Très satisfaitSatisfaitPeu satisfaitPas du tout satisfait
Présentation, amabilité et courtoisie du personnel ?
Capacité d’écoute et de compréhension de l’agent ?
L'horaire de rendez-vous a-t-il été respecté ?
Avant d’être reçu(e), le temps d’attente était-il acceptable ?
Et le délai de réponse à vos démarches ?
Êtes-vous globalement satisfait(e) du relationnel ?
Très satisfaitSatisfaitPeu satisfaitPas du tout satisfait
Le délai de réponse au téléphone est-il satisfaisant ?
Avez-vous eu l’interlocuteur adéquat facilement ?
La réponse à votre demande était-elle claire ?
Êtes-vous satisfait(e) de l’accueil au téléphone ?
Très satisfaitSatisfaitPeu satisfaitPas du tout satisfait
Les imprimés sont-ils simples à remplir ?
Le traitement de votre dossier a-t-il été efficace ?
Êtes-vous satisfait(e) du délai de traitement ?
La date de délivrance annoncée a-t-elle été respectée ?
Appréciez-vous les démarches en ligne sur le site internet de la ville ?
Etes-vous satisfait du traitement de votre demande ?